Chatbots IA multicanal: web, WhatsApp e Instagram
Chatbots de texto con comprensión real del lenguaje natural, base de conocimiento propia y escalado a humano cuando hace falta. Despliegue en web, WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger y Telegram desde un único cerebro.
Nuestro
Proceso
Una metodología documentada con hitos claros, no una promesa difusa.
Definición de casos de uso
Soporte de primer nivel, cualificación de leads, agendamiento, FAQs, recomendación de producto, post-venta. Priorizamos por volumen y valor.
Ingesta de base de conocimiento
Recogemos tu documentación, FAQs, catálogo, políticas, manuales y procedimientos. La indexamos con embeddings vectoriales (RAG) para que el chatbot responda con tu información, no con conocimiento genérico.
Diseño conversacional y tono
Personalidad, tono (cercano, formal, técnico), reglas de qué puede y qué no puede hacer, plantillas de respuesta a casos comunes y mecanismos de aclaración.
Integración multicanal
Despliegue del mismo cerebro en web (widget personalizado), WhatsApp Business API (con verificación de empresa), Instagram, Facebook Messenger y Telegram. Memoria persistente por usuario y canal.
Conexión con tu operativa
El chatbot crea tickets, consulta pedidos, actualiza el CRM, agenda citas, dispara emails y envía leads cualificados a tu comercial. Bidireccional.
Pilot, métricas y mejora continua
Lanzamiento con seguimiento estrecho. Revisión semanal de conversaciones para ajustar respuestas y ampliar capacidades. Mejora continua a partir de feedback humano.
Lo que
recibes
Entregables tangibles, no promesas. Esto es lo que se queda en tu empresa al cerrar el proyecto.
Chatbot en producción en todos los canales contratados
Web con widget personalizado y desplegado en WhatsApp/IG con verificación oficial.
Base de conocimiento indexada
Tu documentación viva en el sistema. Cada vez que la actualizas, el chatbot lo refleja automáticamente.
Panel de gestión
Revisión de conversaciones, intervención en directo si quieres, gestión de la base de conocimiento, métricas y exportación de leads.
Integración CRM y operativa
Sincronización con HubSpot, Salesforce u otro CRM. Triggers para crear tareas, tickets o eventos en tu calendario.
Casos de
uso reales
Cómo se aplica este servicio en sectores específicos. Si tu caso no aparece, es porque la lista es ilustrativa, no exhaustiva.
E-commerce: soporte y recomendación
Responde sobre envíos, devoluciones, tallas, stock. Recomienda productos según necesidad declarada. Genera tickets cuando algo se desvía.
SaaS: onboarding y soporte de primer nivel
Guía a nuevos usuarios, resuelve dudas comunes sobre la herramienta, escala a soporte técnico solo lo necesario.
Educación: información de programas y matrícula
Compara titulaciones, informa sobre fechas, requisitos, becas. Recoge datos del interesado y agenda llamada con asesor.
Inmobiliaria: WhatsApp 24/7
Atiende preguntas sobre inmuebles, agenda visitas, cualifica intención de compra/alquiler. Sincroniza con el CRM inmobiliario.
¿Por qué elegir nuestro enfoque?
Una sola base de conocimiento, todos los canales
El mismo cerebro responde en web, WhatsApp e Instagram. Actualizas la información una vez, se refleja en todos lados.
Respuestas con tus datos, no respuestas inventadas
Trabajamos con RAG (Retrieval-Augmented Generation): el chatbot consulta tu documentación antes de responder y cita fuentes. Reduce drásticamente las alucinaciones.
Escalado a humano fluido
Cuando el chatbot detecta frustración, casos sensibles o consultas fuera de su alcance, transfiere a tu equipo con todo el historial de la conversación. El cliente no repite nada.
Cualificación automática de leads
Conversa, identifica necesidades, valida criterios de fit (presupuesto, urgencia, decisor) y solo te entrega los leads que merecen tu atención.
Operación 24/7 sin contratar 24/7
Cubre fines de semana, festivos y horario nocturno. Tu equipo humano puede centrarse en lo complejo.
Preguntas
frecuentes
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